Charket v4.4 - 集成 Pardot 的新姿势

2021年2月23日 release

主要功能:Form 支持不添加 Email 也可集成 Pardot;WeChat Transcript Item 可设置保留时间;WeChat Transcript Content 中消息发送时间的显示可设置时区。

[v4.4 主要功能]

▎Form 支持不添加 Email 也可集成 Pardot

在上一版本中,在 Charket 中集成 Pardot,提交的表单中必须包含 Email 字段,且 Email 字段要有值才能将 Leads / Contacts 数据关联到 Pardot Prospects。而在最新的 Charket 4.4 版本中,提交一个没有 Email 字段的 Form 后也可与 Pardot 进行集成,对 Pardot 的支持更灵活。

▎WeChat Transcript Item 可设置保留时间

在旧版本中,Charket Live Chat 中的会话 Mark as Done 之后, WeChat Transcript Item 默认只保存 15 天,15 天之后将被归档至 WeChat Transcript Content。本次版本升级为 WeChat Transcript Item 增设了保留时间的更多选项,用户可根据做数据分析的需要,在 Charket Settings 更改设置将 WeChat Transcript Item 保留更长时效,甚至永久保留。

▎WeChat Transcript Content 中消息发送时间的显示可设置时区

新版本支持为 WeChat Transcript Content 中消息发送时间的显示设置具体时区。用户可在 Charket Settings 中更改时区设置,将一个会话 Mark as Done 之后,WeChat Transcript Content 中消息发送时间的显示将变更为新设置的时区,更方便不同时区的用户查看数据。

▎Form / Survey 用户体验优化

在上一版本中,Form 和 Survey 的 Description 只支持添加文字描述。本次版本更新支持在 Description 中添加超链接,用户在微信中点击链接,即可跳转至相关页面查看更多和 Form / Survey 的关联信息。此外,在 Form / Survey 添加 Item 的方式除了拖拽之外,现也支持通过点击 Item 直接添加。

▎会话中默认不自动触发 Smart Reply

用户升级至 Charket v4.4 版本后,会话分配给 Agent 后将默认不自动触发 Smart Reply。如需开启 Smart Reply,需前往 Charket Settings 进行设置。

  • 只针对 Charket v4.4 以上版本添加新的 WeChat Account 生效,之前已经开启 Smart Reply 设置的公众号需要在 Charket Settings 中手动关闭。

▎添加给 Follower 移除 Tag 的 Apex Action

在旧版本中,在 Process Builder 和 Flow 中只支持给 WeChat Follower 分配 Tag 的 Apex Action。本次版本更新,增加了为 WeChat Follower 移除 Tag 的 Apex Action,用户可以在 Process Builder / Flow 中调用该 Apex Action 来实现自动移除 Tag 的操作。

[v4.4 版本更新]

  • Form 支持不添加 Email 也可集成 Pardot。

  • WeChat Transcript Item 可设置保留时间。

  • WeChat Transcript Content 中消息发送时间的显示可设置时区。

  • Form / Survey 用户体验优化。

  • 会话中默认不自动触发 Smart Reply。

  • 添加给 Follower 移除 Tag 的 Apex Action。

  • 修复部分问题和优化相关页面。

▎回顾历史更新: